1. Chính sách bảo hành

            - Bảo hành miễn phí 1 đổi 1 trong vòng 24 tháng đối với sản phẩm khóa điện tử với các lỗi do nhà sản xuất. Bảo hành 1 đổi 1 với khóa cơ, khóa khách sạn trong vòng 12 tháng với các lỗi do nhà sản xuất. Thời gian bảo hành được tính từ ngày bán hàng ghi trên hóa đơn bán hàng/ phiếu bảo hành hoặc tra Bảo hành điện tử trên trang website: khoamakoto.com. (Đổi cùng loại, cùng mầu, cùng model... thời gian bảo hành tính tiếp nối thời gian còn lại).

            - Với các trường hợp lắp đặt cửa sảnh ngoài trời có mái vẩy, ô văng, hiên che nhỏ hơn 2m: Thời gian bảo hành phần điện, cảm biến vân tay là 90 ngày.

            - Sản phẩm còn thời gian bảo hành.

            - Những trường hợp sau đây không được bảo hành miễn phí và nhà cung cấp dịch vụ có thể tính thêm phí sửa chữa theo thực tế:

            1. Sản phẩm quá thời gian bảo hành.

            2. Mã sản phẩm và số Serial trên giấy bảo hành không trùng với số Serial trên khóa.

            3. Số serial và tem dán trên sản phẩm bị hỏng, có dấu hiệu sửa chữa, thay thế.

            4. Sản phẩm bị hư hỏng do không cài đặt hoặc sử dụng theo hướng dẫn của sản phẩm.

            5. Sản phẩm bị hư hỏng do thay đổi phần cứng trái phép.

            6. Tự ý tháo dỡ khóa dẫn đến hư hỏng.

            7. Thiệt hại sản phẩm do tác động bên ngoài : Lực va đập, cậy phá, ngấm nước, dùng hóa chất vệ sinh công nghiệp để vệ sinh khóa...

            8. Sản phẩm hư hỏng trong trường hợp bất khả kháng. ( như động đất, hỏa hoạn, ngập lụt, chiến tranh,..).

2. Hư hỏng, đổi mới sản phẩm.

            - Đổi mới hư hỏng do nhà sản xuất: Thực hiện theo chính sách bảo hành.

            - Đổi mới hư hỏng không phải do nhà sản xuất: Mức phí thu 10% giá Hóa đơn/tháng. (Ví dụ: Hư ở tháng thứ 2 kể từ ngày mua thì mức phí đổi mới là 20% giá trên hóa đơn. Trường hợp khách không giữ hóa đơn thì tính trên giá bán lẻ niêm yết).

            - Trường hợp khách muốn đổi sang mẫu khác thì áp dụng theo mục “Hư không phải do nhà sản xuất”. Giá bán sản phẩm mới theo giá niêm yết và miễn phí công đổi mới.

3. Hoàn tiền.

Áp dụng cho trường hợp sử dụng trong vòng 06 tháng.

- Với sản phẩm đã qua sử dụng:

+) Tháng đầu tiên kể từ ngày mua : Phí 30% giá trị hóa đơn.

+) Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 6: Phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.

            - Với sản phẩm chưa qua sử dụng (Chưa lắp đặt, full box):

+) Tháng đầu tiên kể từ ngày mua : Phí 15% giá trị hóa đơn.

+) Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 6: Phí 10% giá trị hóa đơn/tháng.